|
1：市场需求调查，其重要的一项内容是市场需求趋势调查? 2：顾客情况调查？  这些顾客可以是你原有的客户，也可能是你潜在的客户。  调查包括两方面的内容，一是顾客需求调查，二是顾客的分类调查，重点了解顾客的数量、特点及分布，明确你的目标一个企业要想进入某一新市场，往往要求国际市场调研人员提供与此有关的一切信息——该国的政治局势、法律制度、文化属性、地理环境、市场特征、经济水平等。 1、经济发展信息这是企业确定国际市场发展方向和目标的重要依据。 包括经济环境特征、经济增长速度、通货膨胀率、工商业周期趋势等一般信息和与之相关的价格、税收、外贸等方面政策的资料！ 2、社会或政治气候信息社会或政治气候信息包括影响企业海外业务经营的种种非经济性环境条件的一般信息，如：法律体系、语言文字、政治稳定性、社会风俗习惯、有关文化方式、宗教和道德背景等!  3、市场条件信息市场条件信息包括有关国家市场结构与容量、交通运输条件等。 还包括对本部门产品的获利能力分析、主要进出口国的需求总量、某商品进出口量在其国内消费或生产的比重等？ 4、市场竞争者的信息竞争者包括国内、当地及第三国的竞争者！ 调查的信息一般有市场竞争结构和垄断程度。 主要竞争对手企业的占有率； 当地供货商利用政治影响提高关税和非关税壁垒的可能性等! 5、科技发展的信息科学技术的发展对实现企业长期目标有重大的战略意义! 应当经常注意和搜集对本企业有用的、别人已经取得的科技成果或发明专利方面的详细信息资料？ 举例说明——国际贸易商品进出口的国际市场调研从国际贸易商品进出口角度看，国际市场调研主要包括：国际市场环境调研、国际市场商品情况调研、国际市场营销情况调研、国外客户情况调研等！ 1、国际市场环境调研企业开展国际商务进行商品进出口，如同军队作战首先需分析地形，了解作战环境一样，需先了解商务市场环境，做到知己知彼，百战不殆？  企业对国际市场环境调研的主要内容为：1）国外经济环境。 包括一国的经济结构，经济发展水平，经济发展前景、就业、收入分配等。 2）国外政治和法律环境? 包括政府结构的重要经济政策、政府对贸易实行的鼓励、限制措施、特别有关外贸方面的法律法规，如关税、配额、国内税收、外汇限制、卫生检疫、安全条例等。 3）国外文化环境！ 包括使用的语言、教育水平、宗教、风俗习惯、价值观念等? 4）其他？ 包括国外人口、交通、地理等情况！ 2、国际市场商品情况调研企业要把产品打入国际市场或从市场进口产品，除需了解国外市场环境外，还需了解国外商品市场情况，主要有：1）国外市场商品的供给情况。  包括商品供应的渠道、来源，国外生产厂家、生产能力、数量及库存情况等。  2）国外市场商品需求情况。  包括国外市场对商品需求的品种、数量、质量要求等。 3）国际市场商品价格情况!  包括国际市场商品的价格、价格与供求变动的关系等。 3、国际市场营销情况调研国际市场营销情况调研是对国际市场营销组合情况的调研，除上述已经提到的商品及价格外，一般还应包括：1）商品销售渠道?  包括销售网落设立、批零商的经营能力、经营利润、消费者对他们的印象、售后服务等。 2）广告宣传? 包括消费者购买动机、广告内容、广告时间、方式、效果等? 3）竞争分析！ 包括竞争者产品质量、价格、政策、广告、分配路线、占有率等！ 4、国外客户情况调研每个商品都有自己的销售（进货）渠道； 销售（进货）渠道是由不同客户所组成的;  企业进出口商品必须选择合适的销售（进货）渠道与客户，作好国外客户的调查研究。  一般说来，商务企业对国外客户的调查研究主要包括以下内容：1）客户政治情况。 主要了解客户的政治背景、与政界的关系、公司企业负责人参加的党派及对我国的政治态度！ 2）客户资信情况! 包括客户拥有的资本和信誉两个方面？ 资本指企业的注册资本、实有资本、公积金、其他财产以及资产负债等情况。  信誉指企业的经营作风。 3）客户经营业务范围。 主要指客户的公司企业经营的商品及其品种； 4）客户公司、企业业务？ 指客户的公司企业是中间商还是使用户或专营商或兼营商等。 5）客户经营能力！ 指客户业务活动能力、资金融通能力、贸易关系、经营方式和销售渠道等；  （1）调查报告的题目（2）委托进行市场调查的单位名称（3）执行该市场调查项目的单位名称（4）市场调查项目负责人的姓名及单位（5）市场调查报告完成日期市场调研的内容是十分广泛的，但归纳一下，主要是以下五个方面：第一，消费者需求方面的情况。 第二，调查生产者供应方面的情况？  第三，调查销售渠道的情况。 第四，调查新产品发展趋势情况； 第五，调查市场竞争的有关情况？  一)房地产市场调研的目的和作用了解房地产市场调研的基本概念，熟悉房地产市场调研重要性的基本表现，了解房地产市场调研涉及的关键变量。 (二)房地产市场调研的基本内容和方法了解房地产市场调研方案设计的基本原则，掌握房地产市场调研主题的确定方法，熟悉并能具体编制房地产市场调研方案，熟悉房地产市场定性研究方法，掌握房地产市场现场调研方法中的询问法，了解观察法和试验法，熟悉房地产市场调研问卷设计，熟悉次级资料收集及其主要来源，了解次级资料收集中需要注意的问题及筛选的基本方法，了解数据检查和处理的主要内容，了解调研数据分析的基本方法，熟悉房地产市场调研报告的基本构成要素，掌握一般房地产市场调研报告的基本结构? (三)住宅市场调研了解住宅市场的特性，掌握住宅市场调研关键点中的地区经济分析、人口统计特征分析、供求关系分析、价格分析、购买力分析、竞争分析、产品分析和市场吸纳速度分析的基本方法，了解与住宅市场调研相关的一些重要问题。  (四)办公楼市场调研了解办公楼市场的特性，掌握办公楼市场调研关键点中的地区经济分析、产品分析、市场区分析、需求分析、供给分析、市场吸纳速度分析和竞争分析的基本方法，了解办公楼市场调研的注意事项。  (五)商业用房市场调研了解商业用房市场的特性，了解商业用房市场调研关键点中的地区经济分析、商业经营领域分析、竞争分析、市场容量分析、供求关系分析的基本方法，了解商业用房市场调研的注意事项。  质量管理包括：1.注重产品研发。 2.强化产品制造；  3.强调产品使用。 4.绿色制造; 质量管理详细的介绍：注重产品研发的质量管理； 不同阶段的工作对产品质量的影响是不同的，首要而且影响最大的是产品研发。 这时的质量管理决定了产品的固有质量，只有一开始就赋予产品很高的固有质量，才有可能实现六西格玛以至更高的质量目标； 2.强化产品制造的质量管理手段？  生产现场的质量管理是一个被研究得最多的课题，也是一个永远存在挑战的课题。 一家企业管理水平的高低、产品制造能力的强弱，在这里得到了最真实的反映!  每天都可能遇到人员、机器、材料、方法、环境等各种各样波动因素的挑战，质量技术工程师们或是置之不理，或是疲于奔命，都无法掌控产品制造的质量水平。 信息化使得企业的生产方式发生了很大的变化，计算机辅助设备的使用，再加上MES、ERP等IT系统的应用，企业在生产过程当中积累了大量的数据，却很难派上真正的用场!  3.强调产品使用的质量管理。  产品虽然经检验合格后出厂，但是在使用过程中，会遇到各种各样复杂的环境因素，如：高温、低温、高湿、低气压、有害气体、振动、辐射、电磁干扰……这些环境因素的存在，将大大影响产品的质量，进而影响顾客的使用感受。  但是如果企业一味地为了确保顾客的满意，投入巨大的开支承担投诉接待、产品返修、客户抚慰等众多不必要的经济损失，也不是一种可持续发展的长久做法。 4.绿色制造的质量管理； 企业在扩大、启动内需市场的同时，不能忽略产品品质这个占有市场的基石！ 同时，将品质贯穿于生产营销的每个环节，建立系统的以客户为关注焦点的产品服务体系和品质标准，并把开发节能、环保产品当成企业的社会责任，努力肩负起节能减排、绿色制造的使命;  质量管理员主要工作内容如下：1、负责制定质量管理工作计划和总结，协助部门领导开展内审和年度外审工作。 2、负责协助部门领导组织、实施体系文件学习、培训工作! 3、负责协助部门领导对质量管理体系文件进行修订。 4、负责对部门体系运行的有效性实时进行监控? 5、负责对部门质量管理体系运行有关数据的统计、分析与反馈! 6、负责对不合格项的跟踪验证工作;  质量检查员主要工作内容如下。 市场调研需要的步骤和方法不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现岀研究人员对市场调研的认识差弄!  而有些认识的偏差我认为是需要及吋纠正的。 把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的；  但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。  至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。 然而，我发现对市场调研步骤的划分岀现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍吋，其误导作用更显得不容忽视，窃以为应该迅速加以纠正? 以下列岀了几条市场调研的步骤的偏差：偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤; 最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。  这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。 市场调研方法常用的有二手资料收集法(SecondaryResearch)、访问法(SurveyResearch)和实验法(ExperimentaIResearch)； 而问卷访问只是访问法的一种而已; 如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation)、态度量表法(AttitudeScales)、投射和深度访谈(ProJectiveTechniquesandDepthlnterviews)等等？ 岀现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。 偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤？ 我见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。 我还见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”;  我认为这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。 市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息;  调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映岀现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。 我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分：1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识! 这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在吋显得尤为重要！ 有吋，客户似乎提岀了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析? H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提岀的决策问题是“哪里投资环境好！  ”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考察的调研方案。  然而，调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么。 ”，从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题! 2．把管理决策问题转化为市场调研问题，也即调研问题的明确? 管理决策问题是指经理人员要做的决策，而调研问题是指能帮助更好地决策的信息提供。  浙江省一软件开发商推岀一个家教软件，同吋他开始面临投资多少资金开发市场的决策问题。  市场调研公司要帮他收集什么信息呢。 这次的调研问题是：国内家庭电脑拥有量是多少。 愿意购买家教软件的比例是多少? 对该类软件的接受价位如何? 然而，你可能已经发现了其中的毛病; 第一个问题应该改为：国内在用并且配置能支持该软件的家庭电脑有多少！ 第二个问题也得改为：其中愿意购买正版家教软件的比例是多少。  调研问题的明确决定了调研数据是否精确有效，而在调研设计中把这一重要环节“省略”的操作者，正是无效调研报告的始作涌者。 3．调研方案设计。 在这里，我们要估计调研信息的价值，确定提供什么精度的信息，选择收集信息的方法和测量技术，根据调研方法确定地点、对象、抽样规则等，还要确定数据分析方法和报告提交方法; 当然，吋间、费用和人员安排也是不可缺少的？ 最后，把所有这些内容写入调研提案！ 4．现场收集信息！  现场不仅可以是被访者家里，也可以是商业区，也可以是自己公司的监控室里，甚至任何合适的地方。  5．信息处理分析。 指信息从现场回到项目研究经理手上以后到报告撰写前的所有处理程序，又根据不同的调研方法会有不同的步骤! 如，座谈会有审核、分类、编码、整理音像带、补充、统计(半自动)、制图表、打印、归档等。  问卷法有审核、分类、编码、录人、缺失检验、分维度统计、制图表、打印、存档等等。  6．报告形成、提交。 分析报告的形成也非一成不变，尤其是很多客户会提岀，要在现场部分’工作完成后，数据处理前先提交中期报告? 有的客户则会要求项目经理作解释讲演，那就需要一份讲演稿？ 这些形式的报告与我们传统意义上的最终报告均有较大区别!  7．总结反馈。 这一步骤也是很多同仁“省略”的对象，似乎交了报告就一了百了，全然不顾调研的真正目的是否达到，也不顾客户对调研的意见和建议! 这不仅使自己失去进一步提高的机会，而且往往也失去了客户的订单! 最后，我想说明，咱们如此罗嗦地计较市场调研步骤的设计和划分，目的在于想让广大同仁正确认识“市场调研的目的在于帮助企业解决问题，而不是为调研而调研”;
|
